Etsy (NYSE: ETSY), operadora de una plataforma de comercio electrónico, sigue atrayendo a más consumidores que buscan comprar productos artesanales únicos.
La compañía ha estado trabajando para atraer a compradores más jóvenes y ofrecer mejores recomendaciones basadas en sus compras y búsquedas anteriores. Los esfuerzos de Etsy para atraer a más consumidores y vendedores están comenzando a dar resultados.
El número de compradores activos aumentó en términos interanuales durante el tercer trimestre por primera vez en los últimos dos años. Los nuevos y mejorados esfuerzos de personalización de Etsy impulsaron el crecimiento más rápido del número de vendedores activos de los últimos dos años.
Los ingresos de Etsy crecieron un 11 % hasta $692.5 millones de dólares durante el tercer trimestre, superando la estimación de $668 millones de los analistas de Wall Street.
Las ventas brutas de mercancías aumentaron un 9 % hasta $2.65 mil millones, mientras que la métrica por comprador subió un 3.9 %. La utilidad neta de Etsy creció a $853.5 millones, frente a $75.5 millones en el mismo trimestre del año anterior.
Las acciones de la compañía han ganado un 41 % durante el último año.
Los esfuerzos de personalización y las redes sociales dan frutos
Etsy ha estado trabajando para mejorar su función de búsqueda, de modo que los compradores puedan encontrar artículos más relevantes con mayor rapidez y, al mismo tiempo, ver productos de mayor calidad. La compañía también está promoviendo entre los compradores las compras para festividades y ocasiones especiales.
Un número creciente de consumidores buscan artículos que no se encuentran en las grandes tiendas minoristas. Estos compradores representan el 30 % de las ventas de Etsy.
La operadora de la plataforma está invirtiendo más en redes sociales para atraer a compradores jóvenes que recurren principalmente a estos canales en busca de recomendaciones. Etsy está aumentando su publicidad en TikTok, un cambio frente a su presencia mucho más limitada hace seis meses, señalaron sus ejecutivos durante una conferencia de resultados. Etsy también está invirtiendo más en YouTube para atraer a compradores más jóvenes y nuevos compradores.
«Creo que la mitad de nuestras impresiones en TikTok llegó a personas del grupo de edad de 18 a 29 años», señaló el director financiero Lanny Baker durante una conferencia de resultados. «Es importante destacar que, hace seis meses, ni siquiera invertíamos en ese segmento. Diría que los cambios en el canal nos están ayudando a llegar a audiencias nuevas y más jóvenes».
La compañía está trabajando para recuperar el interés de sus antiguos compradores, afirmó.
«A medida que hemos incursionado en las redes sociales, estas han demostrado ser un canal muy eficaz para reactivar a compradores anteriores», señaló. «Como tantas personas concentran su atención en las redes sociales, perfeccionar nuestra estrategia allí, en las etapas intermedias y finales del embudo de conversión, nos ha ayudado mucho, como hemos mencionado antes, a volver a llamar su atención, recordarles Etsy y lograr que regresen a Etsy».
La gerencia ahora estima que las ventas brutas de mercancías aumentarán un 7 % durante todo el año, frente a su estimación anterior de un crecimiento porcentual de un solo dígito medio.
La compañía estima que las ventas brutas de mercancías alcanzarán entre $3.46 mil millones y $3.52 mil millones durante el cuarto trimestre en curso, superando las proyecciones de $3.42 mil millones de los analistas.
Para lograr que los compradores permanezcan más tiempo en el sitio web de Etsy, la compañía ha trabajado en ofrecer mejores recomendaciones mediante el uso de inteligencia artificial. Los esfuerzos de personalización incluyen sugerir artículos similares de distintos vendedores.
Etsy también comenzó a ofrecer un agente de compras para búsquedas generales que los consumidores probablemente utilicen al comprar artículos para amigos y familiares.
Las mejoras de IA y las iniciativas de personalización han aportado dos puntos porcentuales a la tasa de crecimiento interanual anualizada de las ventas brutas de mercancías de Etsy, señaló la CEO, Kruti Goyal.
Los mayores ingresos y el aumento del número de compradores reflejan una recuperación favorable de Etsy bajo el liderazgo de Goyal. Goyal asumió como CEO en enero y anteriormente se había desempeñado como directora de producto de Etsy durante tres años, entre 2019 y 2022.
«Lo que resulta especialmente alentador es que estamos viendo mejoras en ambos lados de la plataforma», afirmó durante una conferencia de resultados.
La compañía también se ha desprendido de una adquisición anterior. En febrero de 2026, vendió a eBay (NASDAQ: EBAY) Depop, una plataforma de compraventa de ropa de segunda mano que había adquirido en 2021.
Se prevé que Etsy siga «captando una mayor proporción del gasto de los consumidores al aprovechar las mejoras en personalización y búsqueda para dar visibilidad a su inventario», escribió Brett Husslein, analista de renta variable de Morningstar. «Esto respalda nuestra mayor previsión de crecimiento del valor promedio de los pedidos por usuario durante los próximos 10 años, del 4.2 % (frente al 3.8 %), y eleva nuestra proyección de crecimiento anual de las ventas al 7.7 % (frente al 7.2 %)».
Las mejoras en personalización, una mayor presencia en redes sociales y más actividades de marketing probablemente llevarán a más compradores a recurrir a Etsy para encontrar productos y regalos creativos, hechos a mano y vintage.
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