Los últimos 12 meses no han sido favorables para las acciones de Intuit (NASDAQ: INTU), compañía que ofrece productos de software para ayudar a pequeñas y medianas empresas, así como a personas, a gestionar sus finanzas.
Las acciones se han desplomado un 61 % durante ese período, en medio de la preocupación de que la inteligencia artificial pueda restarle negocio a la compañía y de que el crecimiento de TurboTax, su servicio de preparación de declaraciones de impuestos para particulares, se esté desacelerando. En mayo, Intuit anunció que reduciría aproximadamente el 17 % de su plantilla, es decir, más de 3,000 empleados.
Sin embargo, los fundamentos de la compañía siguen siendo sólidos, y sus acciones tuvieron un desempeño bastante favorable hasta que hace un año surgieron las preocupaciones relacionadas con la IA. De hecho, las acciones subieron un 61 % durante los cuatro años transcurridos hasta el 30 de junio de 2025.
Intuit cuenta con varias divisiones. Global Business Solutions representa el 59 % de los ingresos totales. Esta división incluye el software de contabilidad QuickBooks y la herramienta de marketing por correo electrónico Mailchimp. La combinación de ambos dio lugar a Intuit Enterprise Suite, que integra las capacidades de gestión administrativa de QuickBooks con las funciones de atención al cliente y marketing de Mailchimp para pequeñas y medianas empresas.
Intuit lanzó QuickBooks en la década de 1990 para ingresar al mercado de las pequeñas empresas, después del éxito obtenido con Quicken, su solución de finanzas personales. QuickBooks ha logrado una participación dominante del 85 % en el mercado de software contable para pequeñas empresas, señala Luke Yang, analista de Morningstar. Intuit ha tenido un éxito similar con Mailchimp, que adquirió hace cinco años. Esa unidad controla actualmente alrededor del 70 % del mercado estadounidense de automatización del marketing por correo electrónico.
Los beneficios de Live
QB Live y Mailchimp Live conectan a las empresas en tiempo real con profesionales de la contabilidad o del marketing, y utilizan inteligencia artificial.
La división de consumo representa el 41 % restante de los ingresos de Intuit. Sus principales segmentos son TurboTax y Credit Karma, una plataforma gratuita de finanzas personales que ofrece a los usuarios acceso a su información crediticia. Credit Karma genera ingresos recomendando productos financieros, como tarjetas de crédito, y recibe una comisión cuando la solicitud de un usuario es aprobada.
TurboTax es líder del sector, mientras que Credit Karma, adquirida por Intuit en 2021, enfrenta una fuerte competencia de empresas como SoFi Technologies (NASDAQ: SOFI) y Cash App, de Block (NYSE: XYZ), señaló Yang.
El analista se mostró especialmente entusiasmado con TurboTax Live, que ofrece a los usuarios asistencia en tiempo real de contadores y utiliza inteligencia artificial. Explicó que se ha convertido en el principal motor de crecimiento del segmento de consumo de Intuit, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 38 % en los últimos cinco años. Esa cifra supera ampliamente la tasa de crecimiento anual compuesta del 10 % registrada por el conjunto de la división de consumo durante ese mismo período.
Las soluciones Live de QuickBooks, Mailchimp y TurboTax representan «los principales factores diferenciadores de Intuit», afirmó Yang. «El elevado ingreso promedio por cliente de los productos Live también ofrece atractivas oportunidades de venta adicional […] en mercados maduros como la contabilidad para pequeñas empresas y la preparación de impuestos por cuenta propia».
Sólidos resultados financieros
No sorprende, por tanto, que la compañía presente sólidos resultados. Los ingresos aumentaron un 10 % en el trimestre finalizado el 30 de abril, aunque se trató del menor incremento desde 2024. El ingreso operativo creció un 8 % y el beneficio por acción aumentó un 11 %. Por su parte, TurboTax Live, la principal apuesta de la compañía, registró un incremento del 36 % en sus ingresos.
Sin embargo, Yang se mostró decepcionado con el aumento del 7 % en los ingresos totales de TurboTax. El analista proyecta un crecimiento anualizado de los ingresos del 5.6 % para TurboTax durante los próximos cinco años. «Además de los obstáculos macroeconómicos, las opciones de preparación de impuestos por cuenta propia basadas en inteligencia artificial están evolucionando rápidamente, lo que podría cambiar por completo el panorama competitivo de TurboTax en los próximos 12 meses».
Por supuesto, muchas compañías consolidadas darían cualquier cosa por alcanzar un crecimiento de los ingresos del 5 % al 6 %.
En cualquier caso, el panorama general para Intuit luce favorable, al menos en el corto plazo. La compañía elevó sus previsiones para los 12 meses que finalizan el 31 de julio y ahora espera un crecimiento de los ingresos de entre el 13 % y el 14 %, así como un incremento del 16 % tanto en el ingreso operativo como en el beneficio por acción.
Las preocupaciones en torno a la inteligencia artificial podrían ser infundadas. Intuit también está utilizando IA en sus soluciones Live. «Ofrecer asistencia en tiempo real mediante inteligencia artificial y expertos en QuickBooks, Mailchimp y TurboTax debería convertirse en una herramienta eficaz para aumentar el ingreso promedio por cliente», afirmó Yang.
Sin embargo, es difícil saber hacia dónde evolucionará la inteligencia artificial. Como señalan Yang y otros analistas, es muy posible que termine arrebatándole clientes a Intuit mediante productos más rápidos, sencillos y económicos que los que ofrece actualmente la compañía.
Intuir el futuro de Intuit no es tan sencillo.
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